Wari Palomino

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Grupo Palomino es una compañía de mucha trayectoria en el Perú y es una de las más populares. La empresa nació en el departamento de Apurímac hace ya más de 50 años gracias a Serapio Palomino Cáceres y Antolina Ortiz Talaverano, una pareja que vio en la industria del transporte una oportunidad de progreso. Pocos saben pero Grupo Palomino no inició como una compañía interprovincial, sino como un transporte dentro de la propia ciudad. Es por ello que, con un negocio exitoso en su natal Apurímac, la pareja vio que era necesario ingresar a la capital, específicamente a San Juan de Lurigancho, para que su empresa puede crecer aún más. No sería hasta más adelante que, con ayuda de sus hijos, se hizo realidad el sueño de tener el primer bus interprovincial, el cual tuvo desde los inicios los característicos colores verde y amarillo de Grupo Palomino. 

La misión de Grupo Palomino se resume en tres palabras: calidad, puntualidad y seguridad, así ha sido desde el comienzo de esta gran empresa. Ante todo, sus ejecutivos quieren que sea una empresa en la que los peruanos puedan confiar. Desean mantener los estándares de calidad que los ha caracterizado desde el primer día y, no solo eso, sino también ir actualizándose según lo pida el mercado. Su deseo de brindarle lo mejor a sus clientes hace que capaciten continuamente a su personal, quienes siempre están dispuestos a ayudar y a mejorar la experiencia de todos aquellos que viajen en el bus de Grupo Palomino. 

A partir de su inicio en la industria interprovincial, Grupo Palomino extendió sus rutas y ahora cuenta con más de 20 destinos en todo el Perú. Estos son: Abancay, Arequipa, Ayacucho, Andahuaylas, Chiclayo, Cora Cora, Camaná, La Merced, Cusco, Ica, Ferreñafe, Puquio, Lima, Nasca, Puerto Maldonado y Uripa. Como Grupo Palomino quiere ofrecer variedad y servicios acordes al bolsillo de sus clientes, actualmente cuenta con 3 tipos de bus. 

El primero es el “Chasqui Bus”, un bus de un piso y medio que cuenta con asientos con reclinación 140°, entrada USB, aire acondicionado, TV / Música y servicios higiénicos. Es importante tener en cuenta que el “Chasqui Bus” tiene paradas autorizadas en restaurantes dentro de la ruta, por lo que la comida va a cuenta del cliente.

El segundo es “Inka Class”, que cuenta en el primer piso con asientos con reclinación de 160° y en el segundo piso con asientos con reclinación de 140°. Además de esto, el viajero también puede disfrutar de TV / Música, aire acondicionado, servicios higiénicos, mantas, almohadas y refrigerio (desayuno/almuerzo/cena, dependiendo del horario de la ruta). 

El tercero es “Inti Plus”, el servicio más lujoso que tiene Grupo Palomino. Cuenta con asientos con reclinación de 160°en el primer piso y con asientos de 180° en el segundo piso. Además de esto, cuenta con las siguientes comodidades: TV / Música, mantas, almohadas, refrigerio (que dependerá del horario en el cual se esté viajando), entradas con puerto USB y WIFI (siempre a disponibilidad del bus).

Actualmente Grupo Palomino está presente en 65 terminales en todo el Perú. Solo en Lima, los clientes pueden encontrar los buses de Grupo Palomino en avenida Luna Pizarro, avenida Los Héroes, avenida Nicolás Arriola, Centro Comercial Plata Norte y en Atocongo. Es decir, que los limeños cuentan con una gran gama de posibilidades para partir, solo deben escoger el terminal que les quede más cerca a su hogar. Es conveniente destacar que su agencia principal se encuentra en la avenida Nicolás Arriola, esto en caso se necesite hacer algún trámite de suma importancia. 

Con el fin de mejorar la experiencia de usuario, ahora todos los clientes que hayan solicitado factura, nota de crédito o nota de débito al momento de comprar sus pasajes de bus, pueden encontrar ésta misma en el portal web de Grupo Palomino. Solo deben ir a la sección de “Documentos Electrónicos” y allí llenar los campos disponibles. Es crucial que se tenga a la mano la serie, el número, el RUC y el monto de la compra para que el sistema pueda enviar el documento solicitado. En el 2019, Grupo Palomino apostó por la modernidad de su flota y compró 20 unidades Mercedes Benz a la distribuidora DIVEMOTOR. El objetivo de esta compra fue mejorar la seguridad y así continuar apostando por el transporte interprovincial, pero también buscaba introducirse en otro tipo de negocio: el transporte de trabajadores a las minas. 

Grupo Palomino, además de dedicarse al transporte de peruanos interprovincialmente, también ha ampliado su negocio a la entrega de encomiendas. “Wari Cargo”, el nombre oficial de este servicio, tiene con una flota de mini vans modernas que se encargan de entregar los paquetes a la puerta del destinatario. Pero no solo apoyan en la entrega de cargas ligeras, también ayudan con carga pesada y/o especial, carga consolida, carga completa e incluso mudanzas. Para más información, se puede llamar a la Central Telefónica y preguntar por los precios de cada uno: (01) - 6202333. 

Es importante tener en cuenta que Grupo Palomino cuenta con un libro de reclamaciones online, solo hay que entrar a su página web: grupopalomino.com.pe y seleccionar la opción correspondiente. Ante alguna queja, sugerencia o duda, es indispensable que el cliente agregue aquí sus comentarios respecto al servicio para que Grupo Palomino pueda tener un archivo de éstos y así mejorar sus servicios. Además, si es una queja, el cliente debe llenar el libro de reclamaciones sí o sí pues así lo dicta la ley. La finalidad de tener el libro de reclamaciones en la página web es darle más facilidades al usuario y evitar que éste salga de la comodidad de su hogar.

Teléfono de Wari Palomino: (01) 6202333

Correo: Oficina Principal: Av. Nicolás Arriola 906, La Victoria, Lima.